华安保险“管家式服务”暖人心，创新服务模式获客户认可

释官职

　　在保险行业，发生人员受伤的交通事故一直是理赔的重点和难点，每一起人伤案件都有其特殊性和复杂性，赔偿过程中需要双方甚至多方协调，此类案件具有涉案金额大、处理难度大的特点。华安保险持续提升服务水平，其打造的“人伤管家”在处理上述案件方面获得了众多客户的高度认可。

　　华安保险温州中心支公司采用“人伤管家服务”模式处理了一起交通事故理赔案件，退休教师林老师骑电动车与华安保险温州中支的小型客车发生碰撞，造成电动车受损及林老师受伤及车损的交通事故。事故发生后，林老师经洞头区人民医院检查为左肱骨大结节骨折，手术治疗至调解期间在家休养。华安保险温州中支人伤调解岗接案后，及时与伤者林老师了解相关情况，并保持密切沟通，待林老师伤情复查基本无碍后介入调解。

　　因事发地交通不便，受伤的林老师无法及时递交理赔资料，华安保险温州中支人伤调解岗工作人员，及时地前往当地人民调解委员会主动组织调解，并现场收集相关资料，沟通了解伤者诉求，并积极提供调解方案。在此基础上，还走访伤者伤前工作单位及相关经营场所，顺利将案件处理完结。客户对华安保险温州中支热情、周到的“管家式”称赞不已，从中感受到了这家保险公司的担当意识。

　　据了解，华安保险于2019年推出了“人伤管家”服务，针对车险交通事故人伤案件，派出专业理赔人员将贴心服务跟进到底，不仅为客户提供“一对一”的调解服务，并结合案件实际，积极提供医疗预付、医疗费承担、重大人伤案件慰问关怀，开通绿色理赔通道并协助寻找康复资源，为受害人提供免费的伤残鉴定等一系列便民服务。

　　数据显示，2023年1-11月期间，华安保险人伤管家向社会提供了超16万次的人伤服务，开展6.6万人次住院探视，为9.18万人次提供理赔纠纷调解并支付赔款23.66亿元，为超万余人次垫付了医疗费用，垫付医疗费用2.77亿元。同时，华安保险人伤管家还为客户提供免费法律援助，让客户真心感受到“以人为本”的暖心服务，有效地促进了社会和谐指数的升级。